♣ 대화는 이렇게

1. 내 말을 설득시키기 위하여서 상대방의 말을 먼저 잘 들어주어야 한다.: 상대방의 말을 잘 들을 때 유익한 점 은 상대방을 깊이 파악할 수 있다는 것과 상대방에게 안도감을 주는 것이다. 자신이 받아들여지고 있다는 느낌 때문에 마음 편히 상대를 의지하게 된다.

2. 상대방의 가치에 대한 존경을 나타내는 식의 표현을 한다.: "당신은 할 수 없어" "혹은 구제불능이야"라는 말 대신 무한한 가능성을 가진 사람으로 인정해 주면 말에는 힘이 있어 그대로 되며 듣는 사람이 용기를 얻는다.

3. 실수했을 때는 정중히 사과하는 용기가 필요하다

잘못에 대하여 변명하지 말고 사과하되 자존심이 상한다고 생각해서는 안 된다. 사람은 누구나 실수할 수 있는 법, 그것을 인정하는 사람이 오히려 존경받을 수 있다.

4. 현실적이고 합리적인 말을 해야한다.

"당신은 항상..."이라는 말로 시작하는 말이나 과장된 표현은 피한다. 순간의 문제를 현실적으로 정리하되 문제 해결에 도움이 되지 않는 '화를 돋구는 말'은 삼가 한다.

5. 각 사건들은 서로 다른 관점에서 보아질 수 있음을 인식한다.: 다른 사람이 나와 같지 않음을 아님을 인식하고 나와 똑같은 방식으로 사물을 본다는 생각을 하지 말아야 한다. 파괴적인 논쟁은 피하되 불일치는 또 다른 새로운 의미의 합의를 창출해 낼 수 있는 것이다. 즉, 불일치는 상호공존의 출발점임을 명심하라.

6. 조롱이나 비웃는 말, 자존심을 상하게 하는 말 등 상처 주는 말을 해서는 안 된다.: 한번 입은 가슴의 상처는 좀처럼 치유되지 않는다. 아무리 화가 나더라도 살인을 해서는 안 되는 것과 마찬가지로 심한 말로 상대의 자존심이나 영혼을 죽여서도 안 된다.

7. 설교나 강의식으로 말하지 말고 재치 있으며 사려 깊고, 예의 바르도록 한다. 이러한 태도는 대화하는 동안 상대방에게 기쁨을 주고 행복을 느끼게 한다. 이러한 태도를 갖추기 위해서는 먼저 자 기 자신을 반성하는 시간을 가져야 한다.